FAQ

FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan

🚚 Pengiriman

Berapa lama estimasi waktu pengiriman pesanan saya? Estimasi pengiriman bergantung pada lokasi tujuan Anda:

Dalam Kota: 1–3 hari kerja.

Luar Kota: 2–5 hari kerja.

Luar Pulau: 3–7 hari kerja. Catatan: Estimasi ini dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada kebijakan pihak kurir.

Bagaimana jika terjadi keterlambatan pengiriman? Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi berada di luar kendali kami. Namun, tim kami siap membantu memantau dan memastikan pesanan Anda tetap sampai dengan aman di tangan Anda.

🔄 Kebijakan Retur (Pengembalian)

Apa syarat untuk mengajukan retur? Anda dapat mengajukan retur jika:

Produk yang diterima cacat produksi.

Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Berapa batas waktu pengajuan retur? Permintaan retur maksimal diajukan 3 x 24 jam setelah paket diterima.

Apa saja persyaratan kondisi produk untuk diretur?

Produk belum digunakan.

Label, kemasan asli, dan aksesori pendukung masih lengkap.

Wajib menyertakan bukti video unboxing.

Bagaimana solusi yang diberikan jika retur disetujui? Setelah Tim Quality Control melakukan pengecekan (maksimal 2 hari kerja), Anda dapat memilih:

Penggantian produk baru, atau

Pengembalian dana (refund) sesuai nilai produk.

Siapa yang menanggung biaya ongkir retur?

Ditanggung Journey: Jika kesalahan berasal dari pihak kami (salah kirim/cacat).

Ditanggung Customer: Jika kesalahan berasal dari pihak pembeli.

🛡️ Garansi & Klaim

Apa saja yang dicakup oleh garansi? Garansi mencakup cacat produk dan kerusakan komponen ringan yang berasal dari pabrik/kesalahan produksi.

Apa yang TIDAK dicakup oleh garansi? Garansi tidak berlaku apabila:

Kerusakan akibat penggunaan (human error).

Terdapat goresan pada lensa.

Kerusakan akibat benturan, tekanan, atau paparan panas.

Bagaimana cara klaim garansi? Klaim akan diproses dalam 1-2 hari kerja. Jika terbukti cacat produksi, produk akan diganti baru tanpa biaya tambahan.

📞 Hubungi Kami

Ke mana saya harus mengajukan komplain atau retur? Anda bisa menghubungi kami dengan menyertakan Video Unboxing dan Nomor Pesanan melalui:

WhatsApp: +62 81353666561

Email: about.journeyeyewear@gmail.com

Website: Melalui Formulir Retur yang tersedia.